Google AI Mode làm website mất lượt nhấp: nghiên cứu mới ghi nhận giảm 18,8 điểm phần trăm, người dùng không hài lòng hơn
Các bài gần đây chúng tôi viết về AI agent tự làm việc thay bạn. Bài này nói về mặt còn lại của cùng xu hướng: khi AI trả lời thay cho trang kết quả tìm kiếm, người dùng ít nhấp vào website hơn. Một nghiên cứu ngẫu nhiên có đối chứng mới cho thấy Google AI Mode làm tỷ lệ nhấp ra ngoài giảm 18,8 điểm phần trăm, trong khi người dùng cũng không hài lòng hơn.
Nếu website của bạn đang mất lượt truy cập dù thứ hạng không đổi, nhiều khả năng đây là lý do. Dưới đây là ba dữ liệu đáng chú ý và cách chúng tôi đề xuất để thích nghi với AI search.
1. AI Mode giảm lượt nhấp nhưng không làm người dùng hài lòng hơn
Nhóm nghiên cứu từ Đại học Pennsylvania và Northeastern theo dõi thói quen tìm kiếm của 1.100 người trong 7 ngày bằng tiện ích trình duyệt. Người tham gia được chia ngẫu nhiên vào ba nhóm: tìm kiếm Google bình thường, ẩn các tính năng AI, hoặc chuyển mọi lượt tìm sang AI Mode.
Ít nhấp ra ngoài hơn: nhóm dùng AI Mode có tỷ lệ nhấp sang website khác thấp hơn 18,8 điểm phần trăm so với nhóm tìm kiếm bình thường. Lượt nhấp vào trang tin tức, Reddit và Wikipedia đều giảm.
Không hài lòng hơn: mức độ tin tưởng và hài lòng với Google của nhóm AI Mode thấp hơn, không cao hơn.
Tìm sang nơi khác: tỷ lệ người dùng chuyển sang công cụ tìm kiếm khác tăng 11,2 điểm phần trăm.
Đây là kết quả của một thí nghiệm, công bố dạng bản thảo trên arXiv và chưa qua bình duyệt, nên nên xem là tín hiệu mạnh chứ không phải con số cố định cho mọi ngành.
2. AI Overviews cũng lấy đi gần 40% lượt nhấp
Một nghiên cứu ngẫu nhiên khác, của Saharsh Agarwal (Indian School of Business) và Ananya Sen (Carnegie Mellon), tập trung vào phần tóm tắt AI Overviews ở đầu trang kết quả.
Giảm 39,8% lượt nhấp tự nhiên: với những lượt tìm có AI Overviews, số lượt nhấp vào kết quả tự nhiên giảm 39,8%.
Tìm kiếm không nhấp tăng: tỷ lệ tìm kiếm kết thúc mà không nhấp vào đâu tăng 34,5%.
Trải nghiệm không đổi: mức hài lòng và cảm nhận về chất lượng thông tin giữa hai nhóm gần như như nhau.
Nghiên cứu khảo sát 1.065 người dùng Chrome trên máy tính tại Mỹ và vẫn là bản làm việc (working paper), nên chưa phản ánh hết người dùng di động hay thị trường Việt Nam.
3. Website nhỏ chịu thiệt nhiều nhất
Dữ liệu Chartbeat do Axios công bố ngày 17/03/2026 cho thấy mức sụt giảm lượt truy cập từ tìm kiếm trong hai năm khác nhau rất rõ theo quy mô.
Website nhỏ (1.000 đến 10.000 lượt xem mỗi ngày): giảm 60%.
Website vừa (10.000 đến 100.000 lượt xem mỗi ngày): giảm 47%.
Website lớn (trên 100.000 lượt xem mỗi ngày): giảm 22%.
Lượt truy cập đến từ chatbot như ChatGPT có tăng, nhưng vẫn chiếm dưới 1% tổng lượt xem. Google cho biết tổng lượng nhấp tự nhiên từ Search nhìn chung ổn định, nên mức ảnh hưởng thực tế sẽ khác nhau theo ngành và loại từ khóa.
Góc nhìn từ Agenorix: website phải đáng được AI trích dẫn và đáng để ghé vào
SEO không biến mất, nhưng mục tiêu đã đổi. Trước đây là lên top để được nhấp. Giờ là được AI chọn làm nguồn, và khiến những người vẫn nhấp vào có lý do để ở lại. Đây là cách chúng tôi vận hành chính agenorix.com và các dự án website cho khách hàng:
Viết thứ AI không tự tổng hợp được: số liệu riêng, dự án thật, góc nhìn có quan điểm. Nội dung chung chung là thứ AI Overviews thay thế đầu tiên.
Cấu trúc rõ cho cả người và máy: tiêu đề trả lời đúng câu hỏi, đoạn ngắn, dữ liệu có cấu trúc, song ngữ khi khách hàng của bạn dùng hai ngôn ngữ.
Đo lại cho đúng: theo dõi lượt hiển thị và số lần được trích dẫn, không chỉ lượt nhấp. Lượt truy cập ít đi nhưng chất lượng cao hơn vẫn có thể mang lại nhiều khách hơn.
Biến lượt ghé thăm thành cuộc trò chuyện: trợ lý AI trên website, Zalo OA hay email giúp giữ liên hệ với người đọc mà không phụ thuộc hoàn toàn vào Google.
Đều đặn hơn là dồn dập: một quy trình nghiên cứu, viết và lên lịch đăng tự động giúp website luôn có nội dung mới mà đội ngũ không bị quá tải.
Nên bắt đầu từ đâu?
Hãy mở Google Search Console, chọn 10 trang mang về nhiều lượt truy cập nhất năm ngoái, rồi so sánh lượt hiển thị với lượt nhấp của chúng trong 3 tháng gần đây. Trang nào hiển thị nhiều mà nhấp ít là trang cần viết lại trước. Nếu bạn muốn rà soát website và xây quy trình nội dung phù hợp với AI search, đội ngũ Agenorix sẵn sàng hỗ trợ, buổi tư vấn đầu tiên miễn phí: liên hệ tư vấn.
Nguồn: arXiv, "AI in Search Reduces Publisher Referrals Without Improving User Experience" (8/2026), Search Engine Land (23/09/2026), Agarwal và Sen, SSRN (17/06/2026), PPC Land, Axios và Chartbeat (17/03/2026).
Chia sẻ